Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limites liées à l’annulation :

Dès que la commande est remise au transport, elle est intégrée au circuit logistique ; la demande d’annulation n’est alors plus applicable.

Les situations liées à une adresse de livraison inexacte ou à des coordonnées incomplètes, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation.
Les frais additionnels éventuels sont déterminés en fonction des éléments constatés.

3. Retours et remboursements après expédition :

Pour une commande déjà expédiée, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Après transmission de la demande de remboursement au système bancaire, le délai estimé de réception est compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le traitement de l’établissement émetteur.

Les paiements effectués par coupon, crédit ou carte cadeau font l’objet d’un remboursement sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour initier une demande, une prise de contact est requise avec les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

Les demandes peuvent être transmises via les coordonnées indiquées ci-dessous.

5. Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (425) 653-7774

E-mail : livraison@decohousey.com

6. Vérification et traitement des remboursements :

Après réception des éléments requis, une vérification est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés, suivie d’une notification par e-mail concernant le résultat de l’examen.

Pour les demandes validées, les informations de remboursement sont transmises au système de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés après validation.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais appliqués par l’établissement bancaire.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

7. Informations de contact :

Adresse : 84 BLACKBURN ST APT 102, SANTA CRUZ, CA, 95060

Téléphone : +1 (425) 653-7774

E-mail : livraison@decohousey.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)