Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.

Toute demande transmise au-delà de ce délai n’est pas prise en compte.

2. Conditions relatives aux articles retournés :

Les articles renvoyés doivent correspondre à la demande initiale et présenter un état conforme à la description fournie lors de la demande.

L’emballage d’origine et les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant un contrôle standard, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter le traitement.

3. Vérification après réception :

À réception, l’ouverture de l’emballage est possible afin de vérifier le contenu, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

Pour un retour sans défaut constaté, les frais d’expédition retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, une modification de son état, un assemblage effectué ou une non-conformité avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé à l’expéditeur, avec prise en charge des frais correspondants par celui-ci.

En cas de défaut lié au produit, le traitement est effectué selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de retour par le site.

5. Services complémentaires :

Les services payants souscrits directement auprès du transporteur ne relèvent pas du périmètre de remboursement du site.

6. Situations liées à des défauts non imputables à l’utilisateur :

Défauts d’aspect : présence de rayures, traces d’usure visibles ou dommages extérieurs.

Défauts fonctionnels : pièces manquantes, dysfonctionnements ou altération de l’emballage d’origine.

Altération sensorielle : odeur inhabituelle ou variation notable de couleur.

Dommages liés au transport : détérioration survenue lors de l’acheminement ou de la livraison.

Erreur de produit : divergence entre l’article reçu et celui commandé (modèle, couleur ou caractéristiques).

7. Procédure de demande :

Une demande peut être adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, description du motif et supports visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (425) 653-7774

E-mail : livraison@decohousey.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les indications relatives à la procédure.

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est transmis pour accéder à l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’aux instructions logistiques.

Les articles sont à emballer de manière appropriée, avec apposition de l’étiquette sur le colis.

La validité de l’étiquette est de 14 jours calendaires ; le dépôt doit être effectué auprès du transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter l’identification du colis et le traitement du retour.

8. Frais liés aux retours pour défaut :

Pour les situations relevant des défauts décrits ci-dessus et signalées dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités applicables.

9. Traitement des échanges et remboursements :

Échange : pour les produits présentant un défaut identifié dans le délai indiqué, un remplacement est organisé après vérification de l’état du produit retourné.
Les frais liés à l’expédition dans ce cadre sont pris en charge conformément aux règles applicables.

Remboursement :

Après réception et vérification des articles retournés, les montants correspondants sont restitués via le mode de paiement initial lorsque les conditions sont remplies.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon les établissements bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact peut être effectuée via les coordonnées indiquées.

10. Cas de force majeure :

En présence d’événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruption logistique ou autres situations indépendantes du contrôle opérationnel, les modalités de traitement sont adaptées en fonction des circonstances.

11. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées pour la gestion des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec mise en œuvre de mesures adaptées pour leur gestion et leur protection.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

12. Coordonnées de contact :

Adresse : 84 BLACKBURN ST APT 102, SANTA CRUZ, CA, 95060

Téléphone : +1 (425) 653-7774

E-mail : livraison@decohousey.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)