Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées via la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas prises en charge pour l’expédition.

2. Structure des prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement, avec une livraison selon les modalités DDP.

Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 149,50 €, aucun frais de livraison n’est ajouté.

Pour toute commande inférieure à 149,50 €, des frais de livraison de 8,19 € sont appliqués.

Le total validé sur la page de paiement correspond au montant dû pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les paiements effectués avant 16h00 (CET) entraînent un traitement le même jour.

Les paiements réalisés après 16h00 (CET) sont pris en compte le jour ouvré suivant.

Les commandes validées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à la reprise des horaires ouvrés.

4. Expédition et livraison des commandes :

Après validation du traitement, les articles sont transférés vers le circuit d’expédition.

Les envois sont organisés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Le délai de livraison estimé est compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Les délais dépendent des procédures douanières et des conditions logistiques.

Après l’expédition, les colis sont pris en charge par les transporteurs DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est fourni.

5. Réception des colis et gestion des anomalies :

Lors de la livraison, l’état de l’emballage est à vérifier avant validation de la réception.

En cas de réception par un tiers, cette vérification peut être effectuée par la personne désignée.

En présence de dommage, de produit manquant, de retard ou d’erreur de distribution, une demande peut être transmise avec les éléments justificatifs.
Le traitement est effectué selon les informations disponibles, avec notification par e-mail.

Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont imputés au donneur d’ordre.

6. Modification, annulation et retours :

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

Après expédition : aucune modification ou annulation n’est prise en compte ; une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.

Les conditions relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des données et protection :

Les informations collectées concernent les données nécessaires à la livraison et au contact, incluant nom, adresse et coordonnées.

Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR, avec utilisation de protocoles de chiffrement TLS et de mécanismes de contrôle d’accès.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 84 BLACKBURN ST APT 102, SANTA CRUZ, CA, 95060

Téléphone : +1 (425) 653-7774

E-mail : livraison@decohousey.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)