1. Champ d’application et zones desservies
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées via la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas prises en charge pour l’expédition.
2. Structure des prix et frais de livraison
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 149,50 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Pour toute commande inférieure à 149,50 €, des frais de livraison de 8,19 € sont ajoutés.
Le montant validé sur la page de paiement correspond au total facturé pour la commande concernée.
3. Délais de traitement des commandes
Les paiements effectués avant 16h00 (CET) sont pris en compte pour traitement le même jour.
Les paiements réalisés après 16h00 (CET) sont intégrés dans le cycle de traitement du jour ouvré suivant.
Les commandes validées durant un week-end ou un jour férié sont traitées lors de la reprise des horaires d’activité.
4. Expédition et livraison des commandes
Après validation du traitement, les articles sont transférés vers le circuit d’expédition.
Les envois sont organisés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande.
Le délai estimé de livraison est compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Les délais dépendent notamment des procédures douanières et des conditions logistiques.
Après l’expédition, les colis sont pris en charge par DHL, FedEx ou UPS.
Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition du colis.
5. Réception des colis et gestion des anomalies
Lors de la livraison, l’état de l’emballage extérieur peut être vérifié avant validation de la réception.
En cas de réception par un tiers, cette vérification peut également être effectuée par la personne désignée.
Lorsqu’un dommage, un produit manquant, un retard important ou une erreur de distribution est constaté, une demande peut être adressée avec les éléments justificatifs disponibles.
Les informations communiquées sont examinées puis une réponse est transmise par courrier électronique conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent associés à la commande concernée.
6. Modification, annulation et retours
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’est pas encore engagée dans le processus d’expédition.
Après expédition :
Après remise du colis au transporteur, aucune modification ou annulation n’est plus disponible.
Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception conformément aux conditions applicables.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges figurent dans : Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des données et protection
Les informations collectées concernent uniquement les données nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.
Des mesures techniques incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées dans le cadre de la gestion des données.
Pour plus de détails, consulter : Politique de retour et de remboursement.
8. Coordonnées de contact
Adresse : 84 BLACKBURN ST APT 102, SANTA CRUZ, CA, 95060
Téléphone : +1 (425) 653-7774
E-mail : livraison@decohousey.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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